Naar inhoud Naar navigatie

Reparaties en Retouren

Voor Gigaset producten geldt een andere procedure. Uitzondering hierop zijn de Gigaset Professional handsets, deze vallen onder de HiPath-serie en dus onder de nieuwe procedure.
 
Reparatie- en DOA-procedure
De introductie van het reparatieformulier brengt een wijziging in de procedure met zich mee. De nieuwe procedure is als volgt:
1.        U vult online het
reparatieformulier in.
2.        U ontvangt per mail het formulier voorzien van een SDC-
           reparatienummer.
3.        Stuur het product samen met het reparatieformulier (inclusief
           reparatienummer) naar SDC.
 
Klachtomschrijving
Een belangrijk onderdeel op het formulier is een duidelijke klachtomschrijving. Veel voorkomende misverstanden zijn bijvoorbeeld;
· “microfoon defect”, terwijl de luidspreker bedoeld wordt;
· “DOA”, maar tijdens het testen bij SDC blijkt het product te functioneren;
· “Valt uit”, maar er staat niet bij hoe vaak en onder welke 
   omstandigheden/belasting.

Indien de klacht niet door SDC wordt geconstateerd zullen wij €25,- aan onderzoekskosten in rekening moeten brengen, ook al valt het product onder garantie.
 
Belangrijk hierbij is ook dat het product inclusief accessoires ter reparatie wordt opgestuurd. In het geval van centrales dus inclusief MMC-kaart met de programmering, deurposten inclusief voeding, handsets inclusief accu, etc…
 
Prijsopgave (P.O.)
Indien de reparatiekosten van een product lager zijn dan €100,- of 40% van de actuele verkoopadviesprijs, dan zal het product gerepareerd worden. Reparatiekosten hoger dan € 100,- of 40% van de verkoopadvies prijs zullen altijd middels een P.O. gemeld worden.
 
DOA
De term DOA (Dead On Arrival) zorgt soms voor misverstanden. Wij willen u dan ook vragen om in het geval van een DOA alsnog de exacte klachtomschrijving te geven. Bijvoorbeeld een nieuwe handset waarbij een toets het niet doet is in feite een DOA, maar dit kan tijdens het testen bij SDC helaas over het hoofd worden gezien.
Let wel op, voor de DOA-procedure geldt een termijn tot 10 dagen na factuurdatum. Zie het Service, Support en Garantieprogramma voor meer informatie omtrent deze procedure.
 
Garantie
De garantietermijn gaat in vanaf de factuurdatum zoals vermeld op de factuur die u van SDC heeft ontvangen. Indien u garantie wilt claimen is een kopie van de factuur vereist. Dan kunnen wij, indien van toepassing, sneller een reparatie uitvoeren of een vervangend product leveren.
 

Retouren

Retourprocedure
Producten kunnen enkel retour worden gestuurd indien:
1.        deze in de originele verpakking zijn;
2.        de verpakking niet open is geweest;
 
Voor het retourneren van producten is de procedure als volgt;
1.        U vult online het
retourformulier in.
2.        U ontvangt per mail het formulier voorzien van een SDC-
           retournummer.
3.        Stuur het product samen met het retourformulier (inclusief
           retournummer) naar SDC.

Vergoeding
SDC Group hanteert de volgende vergoedingen:

1.        Producten worden volledig vergoed als ze door SDC retour ontvangen zijn binnen een maand na factuurdatum SDC.
2.        Producten die door SDC retour ontvangen zijn langer dan een maand en korter dan 2 maanden na factuurdatum SDC worden voor 90% vergoed (10% restockingskosten wordt in rekening gebracht)
3.        Producten die na 2 maanden na factuurdatum SDC door SDC retour ontvangen zijn worden niet vergoed.

Retourformulier
Voor het correct en snel afhandelen van een retour is een volledig ingevuld retourformulier met kopie van de betreffende factuur en reden van retour noodzakelijk. Alleen met een compleet ingevuld formulier kunnen wij een snelle afhandeling garanderen.
   
Telefoon: 0314 – 37 11 11
Email reparaties en retouren: reparatie@sdcgroup.nl
  • Unify
  • Gigaset
  • Swyx

Contact

SDC Group
Havenstraat 39
NL-7005 AG Doetinchem

info@sdcgroup.nl
T +31 (0)314 - 37 11 11
F +31 (0)314 - 37 11 22
Meer contact